El Poder del Customer Journey y su Vínculo con Nuestra Filosofía de Testing

En Qualitas Test Team, creemos en la importancia de comprender profundamente las necesidades de nuestros clientes. Sabemos que cada interacción con ellos es una oportunidad de conexión y crecimiento mutuo. Es por eso que hemos adoptado la filosofía de Joseph Campbell y su enfoque del Viaje del Héroe (para nosotros «La Ruta de la Confianza»)  para diseñar una estructura que nos ayuda a comprender y abordar las experiencias de nuestros clientes de manera empática y significativa.

Pero, ¿quién es Joseph Campbell y por qué su enfoque es relevante para nosotros? Joseph Campbell fue un reconocido mitólogo y escritor que exploró los patrones universales de las historias y los arquetipos que se encuentran en diferentes culturas y religiones. Su trabajo más conocido es «El héroe de las mil caras», donde desarrolló el concepto del Viaje del Héroe.

El Viaje del Héroe describe una estructura narrativa que se repite en muchas historias, donde el quien protagoniza la historia enfrenta desafíos, aprende lecciones y experimenta transformación personal. Esta estructura la aplicamos a nuestro Customer Journey, que describe la experiencia de nuestros usuarios de testing, incluso antes desde el primer contacto.

Utilizar esta estructura en nuestro enfoque del Customer Journey, nos ha permitido comprender las emociones, desafíos y aprendizajes que experimenta nuestro cliente a lo largo de su viaje con nosotros. Al ser empáticos y conscientes de estos aspectos, podemos adaptar nuestra comunicación, servicios y apoyo para satisfacer sus necesidades específicas y proporcionar una experiencia más significativa.

«La Ruta de la Confianza» nos permite crear experiencias significativas, adaptadas a las sus emociones y desafíos únicos de nuestros clientes para construir relaciones sólidas y duraderas:

• Crear una conexión más profunda: Al seguir los pasos del viaje, podemos identificar momentos clave donde podemos establecer una conexión emocional y ofrecer un apoyo más significativo.
• Adaptarnos en la resistencia y el rechazo: Al comprender las etapas del rechazo y la resistencia que pueden surgir en el Customer Journey y la la Ruta de la Confianza, podemos abordarlos de manera más empática y persuasiva. Podemos brindar información, resolver dudas y mostrar los beneficios de nuestras soluciones de manera más efectiva.
• Facilitar el crecimiento y el aprendizaje: Al utilizar la Ruta de la Confianza como una guía, podemos ayudar a las organizaciones a superar obstáculos, aprender lecciones valiosas y transformar su perspectiva sobre las pruebas de software. Podemos ser mentores y facilitadores en su viaje hacia la mejora continua.
• Fomentar una relación de confianza: Al ser conscientes de los momentos cruciales del viaje donde la confianza puede verse afectada, podemos brindar un apoyo adicional, establecer expectativas claras y ofrecer soluciones personalizadas que fortalezcan la relación de confianza con nuestros clientes.

En Qualitas Test Team, no solo somos expertos en pruebas de software, sino que también buscamos entender la experiencia emocional de nuestros clientes a lo largo de su viaje con nosotros. Al emplear el enfoque de la Ruta de la Confianza, estamos comprometidos a ofrecer un servicio más humano, empático y orientado a la satisfacción funcional y emocional de nuestros clientes. Juntos, exploraremos nuevos horizontes y superaremos desafíos para lograr el éxito en el mundo de las pruebas de software.

Permítenos mostrarte de manera muy genérica, cómo esta estructura ha sido fundamental para abordar situaciones en diferentes proyectos, vamos a poner de ejemplo el hipotético caso de un Líder que inicialmente rechaza la idea de permitir que un tercero, como Qualitas Test Team, realice las pruebas de software en sus proyectos y que con el paso del la Ruta de la Confianza se convierte en el «viaje ideal»

 

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Mundo ordinario

1. Mundo ordinario: La rutina sin pruebas de software

El cliente se encuentra en su «mundo ordinario», sin tener conocimiento de las pruebas de software o su potencial impacto en la calidad y el éxito de sus proyectos. Están atrapados en una rutina sin descubrir todo lo que las pruebas pueden ofrecerles.

2. Llamada a la aventura: El despertar de una necesidad

Un evento o desafío despierta una necesidad en el cliente, lo que los lleva a considerar pruebas de software como una solución para mejorar la calidad, la eficiencia o cumplir con requisitos específicos del mercado.

3. Rechazo de la llamada: La resistencia inicial

El cliente siente una resistencia inicial hacia las pruebas de software. Pueden preocuparse por el cambio, el costo adicional o temer perder el control sobre sus proyectos. Esta resistencia es un obstáculo que debe superarse.

4. Encuentro con el mentor: Qualitas Test Team como guía confiable

Qualitas Test Team se presenta como un mentor confiable y experimentado. Mostramos cómo nuestras pruebas de software pueden resolver desafíos, garantizar la calidad y mejorar la eficiencia. Establecemos una relación basada en la confianza y la credibilidad.

5. Cruce del primer umbral: Aceptación de la oportunidad

El cliente decide dar el primer paso y aceptar la oportunidad de implementar pruebas de software. Este paso es crucial, ya que marcará el inicio de un viaje transformador hacia una nueva forma de trabajar.

Mundo Especial

6. Pruebas, aliados y enemigos: Superando los obstáculos

A lo largo del proceso de pruebas, el cliente se enfrenta a desafíos y obstáculos. Pueden surgir conflictos internos o incluso resistencia de su propio equipo. Qualitas Test Team brinda apoyo, resuelve conflictos y muestra los beneficios tangibles de las pruebas.

7. Acercamiento: La revelación de los beneficios

A medida que avanzan las pruebas, el cliente comienza a experimentar los beneficios concretos. Los errores se detectan y corrigen tempranamente, se mejora la calidad, se reduce el tiempo de entrega y se fortalece la confianza de los clientes y los equipos internos.

8. Prueba suprema: Durante el proceso de pruebas, pueden surgir desafíos, en este punto, se debe gestionar la resistencia y los conflictos, demostrando los beneficios de las pruebas de software y la importancia de trabajar juntos para superarlos. Es cuando se está validando la adopción de pruebas de software.

9. El regreso: La transformación y la consolidación

El cliente regresa a su «mundo ordinario» transformado. Han adoptado pruebas de software como una práctica regular en sus proyectos. Su forma de trabajar ha evolucionado, y ahora entienden el valor estratégico de las pruebas en el éxito de su negocio.

10. Compartir la recompensa: Influencia en el entorno

El cliente, empoderado por su propia transformación, comparte su experiencia y los resultados positivos obtenidos con otros equipos y colegas. Se convierte en un defensor y promotor entusiasta de las pruebas de software.

11. Superando las últimas pruebas: Manteniendo el enfoque

A pesar de la transformación, pueden surgir pruebas finales para asegurar la continuidad y el compromiso con las pruebas de software. El cliente se enfrenta a estos desafíos, demostrando su dedicación y superándolos con éxito.

De nuevo en el Mundo Ordinario

12. El nuevo comienzo: Una visión renovada

El cliente, ahora completamente transformado, abraza la cultura de las pruebas de software como un componente esencial en su desarrollo de proyectos. Tienen una visión renovada, están preparados para futuros desafíos y continúan creciendo y mejorando constantemente, se prepara para un nuevo viaje.

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Como CEO, encuentro esta conexión particularmente  porque nuestra filosofía en Qualitas Test Team es guiar a nuestros clientes en su viaje hacia el éxito en las pruebas de software. Reconocemos que el proceso del Customer Journey puede ser desafiante y emocionalmente significativo para ellos, es totalmente cíclico, así como la estructura del «viaje del heroico». Es por eso que nos esforzamos por ser empáticos y comprensivos en cada etapa del viaje.

Al igual que protagonistas de las historias, nuestros clientes pueden encontrarse en la llamada «prueba suprema», donde pueden experimentar dudas y rechazo hacia el proceso de cambio que implica la realización de pruebas de software. Es en este momento crucial donde brindamos un apoyo cercano y empático, ayudándoles a comprender los beneficios y la importancia de las pruebas de software.

¡Te damos la Bienvenida a este emocionante viaje!

Nos comprometemos a estar a su lado, guiándolos a través de este viaje de transformación, proporcionándoles las herramientas, el conocimiento y la experiencia necesarios para superar los obstáculos y alcanzar el éxito en sus proyectos. Creemos firmemente que al abrazar el viaje del héroe y aplicar el proceso del Customer Journey en nuestras pruebas de software, podemos ayudar a nuestros clientes a alcanzar resultados excepcionales y duraderos.

Nuestro equipo de expertos actúa como mentores comprometidos, adaptándonos a tus necesidades y trabajando en estrecha colaboración contigo para superar cualquier conflicto o resistencia interna. Estamos aquí para establecer una relación de confianza y colaboración mutua, y creemos en el poder transformador de las pruebas de software para mejorar la calidad y el éxito de tus proyectos.

En Qualitas Test Team, te invitamos a embarcarte en este emocionante viaje hacia la mejora continua y el logro de tus objetivos. ¡Estamos listos para acompañarte en esta transformación!